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당사는 계측기 및 밸브류를 수입 판매하는 전문 기업으로,
계측기의 생명인 유지 보수 및 사후관리, 그리고 기술 지원의 중요함
을 인지하여, 항상 고객의 입장을 배려하는 마음으로 상기 업무를 수
행하고 있습니다.
주요업무추진의 목표는
1. 선조치 개념의 도입
2. 정확한 기기 상태의 파악 및 원인 분석
3. 빠른 조치를 통한 고객의 불편함 해소
4. A/S 기간의 공백을 최소화 하기 위한 적절한 대용 기기의 확보 등
을 목표로 운영하고 있으며, 제품에 대한 다양한 기술의 습득을 위
해 기술의 습득을 최소화 하기 위한 적절한 대용 기기의 확보 등을
목표로 운영하고 있으며, 제품에 대한 다양한 기술의 습득을 위해
기술 요원이 정기적으로 해외 Maker를 방문 신 기술의 도입과 훈
련에 정진하고 있습니다. |
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| 구분 |
소요 기일 |
| A/S 접수 후 당사에 입고된 제품 중 당사 기술력으로 수리 또는 복원이 가능한 제품 |
1주일 이내 |
| 당사에 입고된 제품 중 메이커의 수리 보정이 필요한 제품 |
평균 1개월(협의사항) |
| 현장 A/S가 필요하여 당사 지원팀이 방문해야 할 경우 |
접수 후 5일 이내 |
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 당사
지원팀이 현장을 방문하여 작업을 수행할 경우, 필히 소비자의 입회를 원칙으로 합니다.
상기
작업시 기본적으로 필요한 공구는 당사가 지참하나, 외외외외부 전원 등 필요한 제반 장비
 는소비자가
준비하는 것을 기준으로 합니다.
소비자의 입회 없이 기기의 점검을 위한 작동을 수행할 수 없음을 양지 바랍니다.
소비자가 불참석한
상태에서 기기의 점검을 위해 필요한 기기를 작동하여 발생되는 문제는 당
사가 책임지지 아니합니다. |
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A/S 요청의 유형 |
처리 기준 |
| 1 |
최초 구입후 10일 이내에 중요한결함 발생시 |
전액환불 또는 제품교환 |
| 2 |
운송 동중 발생한 피해로 제품이 파손되었을 경우 |
전액환불 또는 제품교환 |
| 3 |
설치후 1개월 이내 중요한 결함 발생시 |
무상수리 또는 교환 |
| 4 |
제품보증기간 내의 결함(제품의 보증기간은 납품후 1년) |
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| 5 |
보증기간이 종료된 제품의 수리 |
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| 6 |
제품보증기간 이내에서 사용자 부주의로 인한 결함 |
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| 7 |
천재지변에 의한 결함 |
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| 8 |
납품후 미사용된 제품의 반품(2주 이내) |
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| 9 |
납품후 사용한 제품의 반품 |
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초도
납품시 발생되는 제반경비는 당사가 부담합니다.
보증기간 내의 제품의 수리를 위한 모든 경비도 당사가 부담합니다.
상기 5, 6,
7, 8 항의 경우에 발생하는 모든 경비는 소비자 부담입니다.
기기의 반출이
어려워 요청되는 A/S는 상기 유형에 의해, 유상 또는 무상으로 진행됩니다.
제품의 사용규격외
사용자측의 임의개조 또는 변형과정에서 발생되는 모든 문제는 당사가 책임
지지 아니합니다. |
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당사
기술 지원팀의 기술지원은 소비자의 요청에 의해 시행하거나, 당사 제품의 홍보를 위하여
만 지원합니다.
소비자의 요청에
의한 기술지원이 타 제품과의 비교 또는 결함을 찾기 위한 요청일 경우, 당사
는 거부할수 있습니다.
기술지원팀의 지원내용은
1. 기기 적용을 위한
현장조건의 점검
2. 실측이 필요한 배관의
유량측정 지원
3. 기 설치된 기기의
정확한 작동여부 판단 지원
4. 공개된 기회에서의
당사 제품의 비교분석
등의 지원을 수행합니다.
유량 측정의 경우,
고객의 필요에 의해 정확한 측정 및 결과가 필요한 검증의 경우 유상으로 처
리됩니다.
유상 기술지원의
경우, 고객의 위치와 작업조건 및 수행해야 될 작업의 빈도에 따라 그 비용이
상이합니다.
유상 지원일 경우,
당사 기술지원팀과 상의 바라며, 그 비용은 사전 송금을 우선으로 합니다. |
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A/S
안내
